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克隆赚钱店--上海最来钱的36种生意经
陈岚 主编
上海译文出版社
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商人活用孙子兵法图文双解
王宇飞 编著
沈阳出版社
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MBA实务—谈判策略速成教程
(美)罗伊·列维奇,(美)亚历山大·希姆著陈郁文,温蒂雅
海南出版社
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顾客服务--供应链一体化的营销管理
徐章一 著
中国物资出版社
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客户心理与服务意识 |
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细分市场、选择目标客户和定位 |
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客户关系管理 |
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客户心理与服务意识 |
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大客户销售技巧 |
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| 课程提要 |
课程对象：
销售部门经理、主管
企业销售人员及其他相关人员
课程目标：
掌握发问技巧，正确运用发问流程
学会动态聆听，发掘潜在销售机会
课程提纲：
第一讲 认知需求
1、了解需求的重要性
2、不了解需求的危害
3、购买与销售的过程
4、需求的本质
5、需求的层次
第二讲 利用发问了解需求
1、发问的形式
2、发问的流程
3、发掘需求三原则
4、探寻客户的隐忧
第三讲 发问与聆听
1、利用发问控制局面
2、动态聆听
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