1 、行政助理的职责业务概述
l 行政助理的职责与权利
l 如何适应不同部门
l 你明确上司对你的要求吗？
2 、行政助理的沟通技能
● 沟通的重要性
● 沟通的理念
● 沟通的过程
● 导致工作失误的因素
● 有效的沟通方法和技巧
3 、 工作环境管理
● 办公室管理
● 良好环境的创造与维护
● 工作管理要义
● 区别 “ 紧急的 ” 与 “ 重要的 ”
● 危机处理
4 、 专业商务礼仪
● 空间概念
● 办公室接待礼仪
● 电话礼仪与技巧
5 、行政助理的工作艺术
l 随时保持美好形象，创造和谐的办公室气氛
l 运用一些表格、清单使你的工作更加有效
l 掌握交际技巧，处理好来访接待工作 l 树立个人及公司的形象
6 、工作中的时间管理
● 时间管理中的 80 ： 20 法则
● 工作时间分析
● 工作节奏的安排
● 录像片 “ 时间管理 ” 与反馈
7 、增进效能的档案管理
● 档案管理的原则
● 档案归类、区分及实际应用
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