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课程大纲：
二、研討目標本次研討目標分為知識、態度與技巧三方面， 略述如下：
§ 知識：a.瞭解人際關係與溝通的基本原理； b.學習正確的人際關係與溝通模式；
§ 態度：a.認知自我狀態與溝通傾向，發揮優勢，修正弱點； b.建立正向積極的人際溝通價值觀；
§ 技巧：a.提升聆聽、分析、表達、陳述等重要的溝通技巧； b.強化跨文化背景與對上級主管溝通的能力與信心。
三、課程大綱
1.溝通的基本觀念：講授、討論、遊戲 -什麼是溝通 -影響溝通的主要因素 -研討：溝通是非題 -遊戲：單向與雙向溝通
2.瞭解自己的溝通型態 講授、量表測試 -E-C-S-A四種反應模式 -P-A-C三種自我狀態 -TA量表測試
3.知覺的技巧 講授、分組討論、遊戲 -知覺的過程 -自我知覺與溝通 -人際知覺與溝通 -自我知覺小測驗
4.陳述與表達的技巧 講授、技巧演練、案例分析 -如何清楚的說話 -非語言溝通的技巧 -超語言溝通技巧 -演練：歸納式的表達技巧
5.聆聽的技巧 講授、技巧演練、案例分析 -聆聽的歷程 -注意與瞭解的技巧 -記憶與評估的技巧 -演練：有效的聆聽
6.反應的技巧 講授、技巧演練、遊戲 -同理心的技巧 -澄清意義的技巧 -協助與支持的技巧 -遊戲：如何表達支持
7.平行單位的溝通 講授、技巧演練 -衝突的模式 -建設性衝突處理技巧 -研討：協調技巧演練
8.對下屬的溝通 講授、技巧演練、案例分析 -部屬問題諮商 -諮商會談的三步驟 -諮商會談的原則與技巧 -研討：個案Rudy
& Ted
9.對上司的溝通 講授、技巧演練、案例分析 -人際需求理論 -雙人垂直聯結理論-VDL -影響上司的方法 -說服式簡報技巧
-研討：個案Dianne & Kramer
四、課程特色
§ 透過專業量表瞭解自己的溝通傾向，協助學員將注意力聚焦於自己優點與弱點相關的項目，真正達到個人化的學習效果；
§ 從心理學的角度剖析溝通的本質，以知覺差異和人性本質為基礎，瞭解溝通問題的罩門，掌握面對複雜情境時的應變訣竅；
§ 課程涵蓋職場互動關係中對上司、同僚與部屬三種最重要的層面，輔以生動活潑的實務案例，讓學員輕鬆突破障礙，改善溝通問題；
§ 課程內容、案例分析、遊戲等皆以美國教材為主體，非常適合外資公司(尤其是美國)中高階主管之需求。
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