课程大纲：

第一天
     上午欢迎词 破冰/热身练习 学员对培训班的期望 有用的破冰/热身方式 课程介绍培训工作的重要性
本次培训活动的目标 培训活动的内容、方法 （导师的期望，基本规则） 培训与培训员 （培训者的角色，什么是培训，如何分析培训需求，工作表现分析模型MAGER and PIPE’s Performance Analysis Model，培训、讲课和演讲，培训员的责任要求，培训员能力（COMPETENCY）模型） 培训班的准备 （培训教室的准备，培训资料的准备）
      下午有效的培训 什么是学习（学习的动机，动机的构成） 成年人学习的特征，规律（成人学习的规律，成人学习习惯，什么是培训目标） 有效教学的特征（有效培训的要点，培训员的作用，学习模型，如何把死板的东西表现活，R.Gagńe的培训九个步骤，R.Gagńe的五个学习的层面，OJT作业指导四阶段） 编写课程大纲（醒目的格式和设计原则，设计学员手册的原则）

第二天
     上午有效的教学 培训的计划和准备（培训教室的准备，培训资料的准备，培训教室的布置） 有效的教学（讲台能力，变换学习方法、活动） 演讲技巧（如何制造双向环境和气氛，开头技巧，如何使用故事和比喻，有效的结尾技巧和方式，有用的提神方式，布鲁姆-特内提问模式） 双向培训技术（组织小组学习活动，常见的小组活动方法，小组讨论，大脑风暴，案例分析，如何组织游戏）
     下午练习的组织 角色扮演 应用视听手段（主要视听工具，主要视听工具的特点和使用场所，有效使用辅助工具，幻灯片设计技巧） 控制课堂纪律（学员行为/成因，现场问答技术，加强冲击力的方法，处理困难学员的原则，实施培训中的禁忌，学员一般的表现及处理方法）

第三天
      上午评价培训效果 什么是评价？ 学员反应的收集有好几种方法 四阶层评估模型 如何确定达培训目标的程度 如何获得培训后学员的行为的变化情况 行为变化的五个因素 培训的结果是指什么
      下午培训练习 每人准备十五分钟的练习 讲评 学员反馈