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课程大纲：
第一部分：冲突与谈判的一般理论
¨ 谈判的定义 ¨ 谈判三角形 ¨ 谈判的重要性 ¨ 何时适合谈判 ¨ 谈判的基本结构 ¨ 谈判合同 ¨ 谈判框架、策略与计划
第二部分：各自议价的基本原理
¨ 棒球战术 ¨ 有益战术 ¨ Cialdini施加影响战术 ¨ 各自谈判的技巧 ¨ 旧汽车 ¨ 各自议价中关键的几步棋：给出信号、最初的报价、让步、承诺、最终报价、结束交易
¨ 10个打破僵局的策略 ¨ 竞争性谈判中的常见错误
第三部分：一体（双赢）谈判 ¨
一体谈判的特征 ¨ 一体谈判的战略 ¨ 分开人与事 ¨ 注重立场后面的利益 ¨ 确定各方利益 ¨ 有效提问 ¨ 处理情绪
¨ 为双赢开发最佳方案 ¨ 促进一体谈判成功的因素 ¨ 增加信任 ¨ 真实的谈判情形
第四部分：谈判中的沟通
¨ 沟通的定义 ¨ 沟通过程 ¨ 谈判沟通中的偏见 ¨ 改善谈判中的沟通 ¨ 谈判中的提问技巧 ¨ 发现并利用谈判杠杆作用
第五部分：谈判风格的个人差异
¨ 个性冲突矩阵 ¨ 个性基本特征 ¨ 个人在工作中的偏好与沟通方法 ¨ 心理类型的谈判优势与劣势 ¨ 个性类型分析
¨ 团队谈判 ¨ 联合谈判 ¨ 处理谈判困境：僵局的补救方法、引入第三方、冲突管理、第三方干涉方式
第六部分：国际谈判
¨ 国际谈判的各个阶段 ¨ 文化差异 ¨ 语言文化 ¨ 国际谈判中的黑色手段 ¨ 价值观差异 ¨ 礼仪与举止 ¨ 响应文化的谈判策略
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